Polityka zwrotu kosztów
1. Zwroty
UWAGA: Zwroty nie są bezpłatne – koszty odesłania produktu ponosi klient.
Klient ma prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
Zwroty muszą być wcześniej zgłoszone i zatwierdzone przez nasz dział obsługi klienta.
W przypadku zwrotu bez wcześniejszego zgłoszenia, może on nie zostać przyjęty lub jego rozpatrzenie może ulec opóźnieniu.
2. Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:
- produkt nie może nosić śladów niewłaściwego użytkowania
- musi być w stanie oryginalnym oraz w oryginalnym opakowaniu
- wszystkie elementy i akcesoria muszą być dołączone
- produkty higieniczne muszą być czyste i nieużywane
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nosi ślady używania, uszkodzenia lub nie spełnia powyższych warunków.
3. Wyłączenia z prawa zwrotu
Ze względów higienicznych niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, w szczególności:
- bielizna
- produkty higieniczne
- wybrane produkty mające bezpośredni kontakt ze skórą
4. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z nami:
W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia
- imię i nazwisko
- powód zwrotu
- zdjęcia produktu (jeśli dotyczy uszkodzenia)
Po zatwierdzeniu zwrotu klient otrzyma adres magazynu zwrotnego.
5. Koszty zwrotu
Koszty odesłania produktu ponosi klient.
Rekomendujemy wysyłkę z numerem śledzenia (Track & Trace), ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zagubione w transporcie.
6. Zwroty i magazyn
Zwroty należy wysyłać na adres wskazany przez dział obsługi klienta.
Nasze magazyny logistyczne mogą znajdować się poza UE (w tym w Azji), co zostanie przekazane klientowi po zgłoszeniu zwrotu.
7. Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy klienta o decyzji dotyczącej zwrotu pieniędzy.
W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni roboczych przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie.
8. Brak zwrotu środków
Jeżeli zwrot nie został otrzymany:
- należy sprawdzić konto bankowe
- skontaktować się z bankiem lub operatorem płatności
Jeśli nadal występuje problem, prosimy o kontakt z nami.
9. Anulowanie zamówienia
Klient może anulować zamówienie wyłącznie wtedy, gdy nie zostało ono jeszcze przetworzone.
W celu anulowania należy skontaktować się natychmiast z obsługą klienta:
Jeżeli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, anulowanie nie jest możliwe – w takim przypadku klient może skorzystać z prawa do zwrotu po otrzymaniu produktu.
10. Odpowiedzialność klienta
Klient ponosi odpowiedzialność za poprawne zapakowanie i wysyłkę zwracanego produktu.
Nie ponosimy odpowiedzialności za:
- zagubione przesyłki zwrotne
- zatrzymania celne
- uszkodzenia w transporcie zwrotnym